0. الملاحظات أولية
تَنطَبق هَذه الشّروط وَالأَحكَام العَامَّة التّجَاريَّة عَلَى استخدَام ("Wingie ") المنَصَّة الأسَاسيَّة للإنترنت ("Online-Platform") الَّذي يَعمَل تَحت رَابط URL ذوعنوان wingie.com، wingie.co.uk، wingie.de، wingie.es، eg.wingie.com، sa.wingie.com، wingie.ae، ru.wingie.com و kw.wingie.com كَمَا يَنطَبق أَيضاً عَلَى خدمَة الوَسَائط للرحلات الجَوّيَّة المقَدّمَة في هَذَا المَوقع .
لاستخدَام خدمَة LogiConnect® الخَاصَّة بنَا ، التّعديلات الوَاردَة في الملحَق سَاريَة المَفعول كـ مكَمّلٌ ، و هيَ الَّتي تعَدّ أَحَد مكَوَّنَات الشّروط وَالأَحكَام العَامَّة للتّجَارَة في Wingie . يتم إدارة هذه المنصّة الإلكترونيّة من قبل شَركَة ("Wingie") الَّتي تتواجد في عنوَان : Friedrichstr، 171,10117 برلين، ألمانيا.
شركة Wingie هي شَريك لشَركَة .Enuygun.com(Enuygun“ أو نحن”) الَّتي تملك مَركَزهَا التّجاريّ في عنوَان : حي Küçükbakkalköy ، شارع Kayışdağı برج Allianz Tower رقم 1/16 34750 أتاشهير اسطنبول تركيا. عند إجرَاء حَجَز من خلَال المنَصَّة الأسَاسيَّة عَبر الإنترنت ، يَتمّ تَوقيع اتّفَاقيَّة وَسَاطَة سَفَر (اتفاقية وَكَالَة سفر) بَين المستخدم ("أنت") و Enuygun.
توَضّح الشّروط الموجودة في الأَسفَل العلاقَة بَين Wingie و بَين المستخدم “أنت“ كزائر للمنصة عَبر الإنترنت و كَمَا توَضّح اتّفَاقيَّة وَكَالَة السَّفَر الَّتي سَيَتمّ توقيعها بَينَك وَبَينَ Wingie عند حَجز رحلة من خلَال المنَصَّة الأسَاسيَّة عَبر الإنترنت .
الأَحكَام و الشّروط العَامَّة التّجَاريَّة التَّابعَة لـ Enuygun هي الجَاريَة فَقَط عندَ تَوقيع عَقد النَّقل بَينَك وَبَينَ مقَدَّم خدمَة رَحلة طَيرَان تَوَسَّط فيها("شركة الطيران") الَّذي تَمَّ التَّوَصّل إلَيه بوَسَاطَة Enuygun .
1. وَكَالَة السَّفَر ومنظمة السَّفَر
Enuygun هيَ لَيسَت في حَدّ ذَاتهَا شَركَة رحلات ، وَلَكنَّهَا وَسيط لخدمات السَّفَر الخَاصَّة بأَطرَافٍ ثَالثَة ، كَمَا أَنَّهَا لَا تقَدّم أَي خَدَمَات سَفَر ملزمَة / متَّصلَة حَسَب المَقصود في بَند BGB رقم 651w . إذَا تَمَّ إجرَاء الحَجز من خلَال المنَصَّة الأسَاسيَّة عَبر الإنترنت ، يَتمّ إبرَام اتّفَاقيَّة وَكَالَة سَفَر بَينَك وَبَينَ Enuygun فَقَط وفقاً لأَحكَام هَذه الشّروط وَالأَحكَام التّجَاريَّة العَامَّة . و من نَاحيَةٍ أخرَى ، فَإن إجرَاء الرّحلَة الَّتي قمت بحجزها لَيس جزءاً من الالتزَامَات التّعاقديّة لشَركَة Enuygun أَو Wingie . تَتَعَلَّق هَذه المشكلَة فَقَط بشَركَة الطَّيَرَان (منظّم الرّحلات السّياحيّة) الَّتي اختَرتها ، وَاَلَّتي وَقّعَت مَعهَا اتّفَاقيَّة السَّفَر الخَاصَّة بك أَثنَاء إجرَاء الحَجز ; سَتَرَى ذَلكَ في المَادَّة رقم 2 تَحت البَند (e) و (h) في الأَسفَل . كَمَا يَعتَمد عَقد السَّفَر الخَاصّ بكَ عَلَى شروط العَقد الخَاصَّة بشَركَة الطَّيَرَان المَعنيَّة ، وَاَلَّتي لَا يَملك Wingie أَي تَأثيرٍ عَلَيهَا . يرجَى أيضاً الاطّلَاع عَلَى البَند رقم 6 الخَاص بهَذَا الشَّأن .
2. حجوزاتكم
(a) للقيَام بعَمَليَّة حَجز يَجب عَلَيكم أَن تَكونوا رَاشدين أَي فَوقَ سنّ الثَّامنَ عَشَرَ 18 كَمَا أَيضاً يَجب أَن تَملكوا الأهليّة في استخدَام جَميع الحقوق المَدَنيَّة .
(b) يمكنك حَتَّى إجرَاء حَجز لعدَّة أَشخَاص ، عَلَى سَبيل المثَال : إذَا كنت تَرغَب في السَّفَر كعائلة ، يمكنك الحَجز لمَا يَصل إلَى تسعَة أَشخَاص كَحَدٍّ أَقصَى . إذَا كَانَ لَدَينَا فَقَط تَفَاصيل الاتّصَال الخَاصَّة بك في هَذَا الحَجز ، فسنرسلها إلَى منَظَّم الرّحلات . لذَلك ، إذَا كنت تَقوم بالحجز لعدَّة أَشخَاص ، فَيَجب عَلَيك إرسَال المَعلومَات ذَات الصّلَة في الحجَز الَّتي قمت به وَ الَّتي حَصَلَت عَلَيهَا من منَظَّم الرّحلَة إلَى الرّكَاب الَّذين سيسافرون مَعَك في الوَقت المحَدَّد . وَفي حَال عَدَم إرسَال أَو إبلاغ الرّكَاب الآخَرينَ الَّذينَ قمتم بالحجز لَهم بالمَعلومَات الَّتي حصلتم عَلَيهَا من منَظَّم الرّحلات ، فَإنَّنَا لَا نتحمل أَي مَسؤوليَّة في حَال حدوث أَيّ تَأثيرٍ سَلَبي (ضرر) في تنفيذ حقوق ركَاب الطَّائرَة .
(c) لا يسمح بالحجز لشَخصٍ قَاصرٍ أَو أَيّ شَخصٍ آخَرَ لَم يَبلغ سنَّ الرّشد القَانونيّ بَعد ؛ إلَّا إذَا تَمَّ الحَجز لَه كَشَخص إضَافيٍّ من قبَل شَخصٍ في السنّ القَانونيّ عَلَى الأَقَلّ و يَكون قَادراً تَمَاماً عَلَى ممَارَسَة الحقوق المَدَنيَّة ؛ لذَلكَ لَا يسمح بالحجوزات للقاصرين غَير المصحوبين بأحدٍ ممن يكبرهم سنناً أَو الأَشخَاص غَير المرخصين بالكَامل . للحصول عَلَى مَعلومَات حَول إمكانيَّة الحَجز كَرَفيق السَّفَر ، يرجَى الاطّلَاع عَلَى االمادّة 6 البَند (b) "قيام الأَطفَال والمعوقين عقلياً بالسّيَاحَة و السّفر".
(d) لا يمكن إجرَاء الحجوزات عَلَى المنَصَّة الاكترونيّة إلَّا باللّغَة العَرَبيَّة .
(e) خلَال ملىء استثمَاره الحَجز عَلَى البوّابة الإلكترونيَّة ، فَإنَّك تَملك خيَار إيقَاف عَمَليَّة (فترة) الحَجز أَو إلغَاء عَمَليَّة الحَجز من أَجل مرَاجَعَة مَعلومَاتك وَالتَّحَقّق منهَا في أَيّ وَقت قَبلَ إتمَام الحَجز .
(f) يمكنك إكمَال حجزك عَبَّر النّقَر عَلَى زر "تقديم الطَّلَب حَتَّى يتمَّ الدَّفع " عَلَى منصّتنا . وَمَن خلَال قيَامك بهَذَا ، فَإنَّك تُقَدّم عرضاً ملزماً إلَى منَظَّم الرّحلات و / أَو شَركَة الطَّيَرَان لتوقيع عَقد النَّقل الخَاصّ بخدمَة السَّفَر الَّتي اختَرتها ("طلب الحجز") . أَنت توَجَّه إلَى منَظَّم الرّحلات و / أَو شَركَة الطَّيَرَان لتَقديم طَلَب الحَجز الخَاصّ بك وَالتَّوَسّط في إبرَام عَقد النَّقل الخَاصّ بك . وَمَن خلَال قيَامك بذَلك ، فَإنَّك تَدخل في اتّفَاقيَّة تدعَى وَكَالَة سَفَر مَعَ Wingie وَلهَذَا فَإنَّك ملزَمٌ بشروط اتّفَاقيَّة وَكَالَة السَّفَر هَذه . وَبَعد إكمَال الحَجز ، عَبر وَسَاطَةٍ مَع Wingie لَيس لَدَيك الحَقّ في إلغَاء عقدك (وفق القَانون المَدَنيّ الألمانيّ المَادَّة 312 ز الفقرَة 2 رقم 9) .
(g) سَيَتمّ حفظ الشّروط وَالأَحكَام التّجَاريَّة العَامَّة المطبَقَة عَلَى مَعلومَات الحَجز الخَاصَّة بك وأنشطة الوَسَاطَة لَدَينَا (جنباً إلَى جَنب مَعَ العقد) وَلَكن لَن تَكون متاحة لَك بَعدَ الآنَ عَلَى منَصَّة الإنترنت . لهَذَا وَمن أَجل سَلَامَتك الشَّخصيَّة ، نَطلب منك حفظٍ أَو طبَاعَه (الاحتفاظ بنسخة) الإصدَار الحَاليّ من هَذه الشّروط وَالأَحكَام العَامَّة .
(h) يَدخل عَقد النَّقل الخَاصّ بك مَعَ شركَة الطَّيَرَان حَيّز التَّنفيذ عند قَبول طَلَب الحَجز الخَاصّ بك . حَيث يَتمّ تَحديد محتَوى عَقد النَّقل هَذَا من خلَال الشّروط وَالأَحكَام العَامَّة ، وَاَلَّتي يمكن العثور عَلَيهَا بَعدَ ذَلكَ عَلَى مَوقعٍ الويب الخَاصّ بشَركَة الطَّيَرَان . وَلهَذَا نوصيك بمرَاجَعَة الشّروط وَالأَحكَام العَامَّة لشَركَة الخطوط الجَوّيَّة ذَات الصّلَة قَبل إتمامك لعَمَليَّة الحَجز : اقرَأهَا بعنَايَة لأَنَّهَا ستزودك بالمَعلومَات التّعاقديّة (على سَبيل المثَال : شروط الدَّفع وَشروط إعَادَة الحَجز وَشروط الإلغَاء / التَّرَاجع ولوائح المَسؤوليَّة وَمَا إلَى ذلك).
(i) يعتبر قَبول طَلَب الحَجز الخَاصّ بك ، وبالتالي طَلَبك بإبرام عَقد نَقل مَعَ شركَة الطَّيَرَان ذَات الصّلَة ، قَد تَمَّ الوَفَاء به عندَمَا تتَلَقَّى تَأكيد الحَجز من Wingie عَلَى عنوَان البَريد الإلكترونيّ الَّذي قمت بتسجيله في مَعلومَاتك الخَاصَّة ، وَلَكن عندَمَا يطلب منك دَفع آخَر رسوم ، سَيَتمّ إرسَال تَأكيد الحَجز هَذَا عَلَى الفَور . فَإذَا لَم تَتَلَقَّ هَذَا التَّأكيد في غضون 24 سَاعَةً بَعدَ إتمَام الحَجز الخَاصّ بك ، أَي في بَعض الحَالَات الاستثنَائيَّة ، يرجَى الاتّصَال بخَطّ السَّفَر الخَاصّ بنَا (اتّطلع عَلَى المَادَّة 12 "الإشعارات") . يرجَى مرَاجَعَة تَأكيد الحَجز الَّذي تَلَقَّيته عَلَى الفَور للتَّحَقّق ممَّا إذَا كَانَ صحيحاً وإخبارنا في حَال وجود أَي أخطَاء أَو ضَرورَة تَصحيح وَتَعديل بَعض المَعلومَات دون تَأخير.
3. خدماتنا
(a) يَتَكَوَّن الالتزَام التّعاقدي للـشروط وَالأَحكَام العَامَّة الخَاصَّة بـ Wingie من اتّخَاذ التَّدَابير اللاَّزمَة لتَوفير خدمَة السَّفَر الَّتي تريدهَا وفقاً لحجزك .
(b) لهَذَا السَّبَب ، تَقتَصر خَدَمَات Wingie عَلَى الوَسَاطَة فَقَط وسيتم الوَفَاء بهَا عندَ إرسَال تَأكيد الحَجز إلَيك . يعتَبَر الالتزَام بتَقديم المَعلومَات أَو الإخطَار جزءٌ بَسيطٌ من اتّفَاقيَّة الوَسَاطَة الخَاصَّة بك مَع Wingie فَقَط إذَا تَمَّ الاتّفَاقَ عَلَيه بشكلٍ صَريحٍ . لَا يوجَد التزَام بالمَعلومَات (الإفصاح) لـ Wingie ضمن عَقدٍ منفَصلٍ إلَّا إذَا كَانَت الظّروف المحَدَّدَة المَعروفَة لـ Wingie تجعَل من الضَّروريّ تَقديم المَعلومَات كَمَا لَم يَتمَّ تَضمين المَعلومَات ذَات الصّلَة في المَعلومَات المَوجودَةَ عَلَى منَصَّة الإنترنت . فَفي مثل هَذه الحَالَة ، تَلتَزم Wingie باختيَار مَصدَر المَعلومَات بعنَايَة وَالتَّأَكّد منَ نَقل المَعلومَات إلَى العميل بشَكلٍ صَحيحٍ .
(c) أَنتَ وَحدَكَ المَسؤول عَن ضَرورَة مَعرفَة وَعن عَمَليَّة الامتثَال لأَيّ لَوَائح / قَوَائم التَّأشيرَة المَعمول بهَا والإجراءات الأخرَى المَطلوبَة لدخول البلَاد . المَعلومَات حَول لَوَائح الصّحَّة أَو الدّخول إلَى البَلَد المتَوَجّه إليه ، وَكَذَلك حَول أَوقَات المغادرة أَو الوصول ، لَيسَت جزءاً من خدماتنا التّعاقديّة . لهَذَا ، عَلَيك الاتّصَال بشَركَة الطَّيَرَان مباشرةً .
4. الأسعار والدّفع
(a) نَعرض الأَسعَار الفَرديَّة للخدمات الَّتي حَجَزتهَا ، بالإضَافَة إلَى السّعر الإجمَاليّ ، قَبلَ إتمَام الحَجز عَلَى منصتنا وَبَعدَ ذَلكَ في حَال تمّ تَأكيد الحَجز . كَمَا يَشتَمل السّعر الإجمَاليّ عَلَى ضَريبَة القيمَة القَانونيَّة المضَافَة وَالرّسوم الإضَافيَّة لشَركَة الطَّيَرَان و عَلَى رسوم وكالتنا ("رسوم الخدمة") يَعتَمد مَبلَغ رسوم الخدمَة عَلَى مَجَال الخدمَة الَّتي يَتمّ التَّوَسّط فيهَا .
(b) كَمَا عَلَينَا إبلاغك بوضوحٍ وَصَرَاحَة أَنّ تَأمين إلغَاء السَّفَر غَير مَشمول ضمن قَائمَة الأَسعَار وَأَنَّه يَجب أَخذ هَذَا التَّأمين بشَكلٍ منفَصلٍ.
(c) سَيَتمّ إرسَال الفاتورة الصَّادرَة عَن Wingie إلَيك عَبر البَريد الإلكترونيّ وَعَلَى عنوَان البَريد الإلكترونيّ الَّذي قمت بإدخَاله في مَعلومَاتك الشَّخصيَّة . حَيث تَظهَر هَذه الفواتير في العَنَاصر المحَدَّدَة تَحت البَند (a) .
(d) ولدفع المَبلَغ الإجمَاليّ ، يمكنك اختيَار الدَّفع بوَاسطَة البطاقَة الائتمانيّة Visa أَو Mastercard فقط) أوعبر أَي طَريقَة دَفع أخرَى (على سَبيل المثَال Sofort ، Ideal ، Giropay) متَوَفّرَةٌ عَلَى المنَصَّة الإلكترونيَّة للإنترنت . يرجَى الملَاحَظَة أنّه عندَ الدَّفع ببطَاقَة الائتمَان ، لَيسَ من الضَّروريّ أَن يَكونَ حَامل البطاقَة هوَ نَفس الشَّخص المسَافر . ، وَمَعَ ذَلكَ ، إنَّ شَركَةَ الطَّيَرَان قَد تطلَب من المسَافر إبرَاز بطاقَة الائتمَان الخَاصَّة به عندَ تَسجيل الوصول . إذَا رَفَضَت شَركَة الطَّيَرَان ركوب / نَقل الرَّاكب لأَنَّ الرَّاكبَ لَم يُظهر بطَاقَته الائتمانيّة ، فَلَا يمكنك مطالبتنا بأَيّ تَعويض أَو استردَاد لسعر التَّذكرَة.
(e) سيتمّ اعتبَار أَنَّ مدفوعات بطاقتك الائتمانية قَد تَمَّ سدادها إلَى Wingie ، حَتَّى إذَا قَامَت Wingieأثناء عَمَليَّة الدَّفع بإجرَاء معَامَلَة باسم Wingie ، يَتمّ طَلَب رَمز أَمَان مكَوَّن من ثَلَاثَة أَرقَام (رقم CVC) لبطاقتك الائتمانيّة لأَسبَاب أمنيَّة . وَيوجَد رَمز الحمَايَة عَلَى ظَهر البطاقَة الائتمانيّة الخَاصَّة بك وَاَلَّذي يشكّل الأرقَام الثَّلَاثَة الأَخيرَة من صفَّ الأرقَام المَوجود في سَطر التَّوقيع . لهذاعندما تتسوق عَلَى موقعنا ، يَتمّ استخدَام طَريقَة المصَادَقَة "Secure 3D / Secure 3D" لتَأمين مدفوعات بطاقات الائتمَان . كَمَا أنّ لإكمَال عَمَليَّة الشّرَاء سَيَتمّ طَلَب بَعض البَيَانَات منك لأَسبَابٍ أمنيَّةٍ . وَتَختَلف البَيَانَات المَطلوبَة حَسب البَنك . يمكن للمصرف الَّذي تتعامل مَعه تزويدك بمَزيد من المَعلومَات حَول استخدَام "”Secure 3D / Secure 3D
(f) نحن نقبل الدفع من خلال PayPal وBraintree في البلدان المحددة أثناء عملية الحجز. سيتم الخصم من حسابك في PayPal عند النقر على زر "الدفع". يختلف توفر الدفع من خلال PayPal بحسب للمكان الذي تغادر منه التذكرة. باستخدام حسابك في PayPal، فإنك توافق على كونك مخول للقيام بذلك، وأن تفاصيل صاحب الحساب المقدمة أثناء عملية الحجز عبر الإنترنت صحيحة. ستتم معالجة جميع معاملات PayPal وBraintree من ألمانيا بواسطة Wingie GmbH Friedrichstrasse 171 10117 Berlin ،Deutschland
(g) بمجرد تَأكيد عَمَليَّة الشّرَاء ، سَيَتمّ خَصم المَبلَغ (بما في ذَلكَ الضَّرَائب وَالرّسوم الأخرى) من البطاقَة الائتمانيّة الخَاصَّة بك لإتمَام الدَّفع . وَمَن خلَال تسجيلك لبيانات الحَجز الخَاصَّة بك وَإكمَال عَمَليَّة الإدخَال ، فَإنَّك مسبقاً تَمنَحنَا إذناً صريحاً لتَحصيل مَبلَغ الدَّفع المستَحقّ من خلَال رقم بطاقتك الائتمانيّة . وَعندَ الخروج من نَافذَة تَسجيل الدّخول الخَاصَّة بصَفحَة الإنترنت ، سَيَتمّ عَرض تَذكرَة طيرانك ويمكنك طبَاعَة و / أَو حفظ تذكرتك
(h) تقدم لَك بَعض شَركات الطَّيَرَان خيَار حَجز التَّذَاكر عَلَى المنَصَّة . وَيمكن إتمَام حَجز التَّذَاكر لاحقاً خلالَ فَترَة الحَجز وَلَكن بَعدَ تلكَ المدَّة ، سَيَكون من المستَحيل إجرَاؤه ، وستنتهي صَلَاحيَّة الحَجز . يَتمّ تَحديد فَترَة الحَجز فَقَط من قِبَل شَركَة الطَّيَرَان المَعنيَّة . لَيس لَدَينَا أَيّ تَأثير عَلَى هَذَا ، وبالتّالي لَا نتحمّل أَيّ مَسؤوليَّة بخصوص ذَلكَ . وَخلَال فَترَة الحَجز ، يَتمّ حَظر المَبلَغ المستَحقّ دَفعه للحجز مبدئيّاً فَقَط من بطاقَة الائتمَان المستخدمة ويمكنك إلغَاء الحَجز في أَيّ وَقت . إذَا انتَهَت صَلَاحيَّة الحَجز أَو تَمّ إلغاءه ، فَلَن يَتمّ حَجَز التَّذكرَة وَلَن يَتمّ تَحصيل أَيّ رسوم من البطاقَة الائتمانيّة المستخدمة . كلاهمَا ممكنٌ فَقَط إذَا اكتَمَلَت عَمَليَّة الحَجز وَضمن فَترَة الحَجز المحَدَّدَة . تَذَاكَر الطَّيَرَان الَّتي تَمَّ حَجزهَا فَقَط عَلَى المنَصَّة وَلَم يَتم شرَاؤهَا بَعد لَا يمكن نَقلهَا إلَى اسم مسَافرٍ مختَلَفٍ.
5. الحجز، الإلغاء، الانسحاب، عدم بدء عمليّة السّفر، إمكانيّة استرداد الأموال
(a) لا يمكن الإلغَاء وَالتَّغيير في الحجوزات إلَّا باستخدام النّموذج المتَوَقَّع الَّذي يمكنك العثور عَلَيه عَلَى النّظَام الأسَاسيّ لصَفحَة الإنترنت وَاَلَّذي يَجب عَلَيك إكمَاله . وبخصوص هَذَا يمكنك الحصول عَلَى المسَاعَدَة من الخَطّ السَّاخن لخدمتنا لملىء النّموذج.
(b) من غَير الممكن إجرَاء عَمَليَّة الإلغَاء وَاستردَاد الأَموَال بالنّسبَة لتَذَاكر الطَّيَرَان التّرويجيّة الَّتي يرافقها عروض خَاصَّة.
(c) يَتمّ تَحديد الشّروط المتَعَلّقَة بإلغَاء أَو تَغيير الحَجز الخَاصّ بك ، بمَا في ذَلكَ الرّسوم وَشروط استردَاد أجرَة التَّذكرَة في الشّروط وَالأَحكَام العَامَّة لشَركَة الطَّيَرَان ذَات الصّلَة . وَلأَنَّ هَذه الشّروط وَالأَحكَام عرضَة للتَّغيير بشكلٍ مستَمر ، يَجب عَلَيك دائماً مَعرفَة ذَلكَ في الوَقت المنَاسب وَالتَّحَقّق من ترتيبات الإلغَاء في الشّروط وَالأَحكَام العَامَّة لشَركَة الطَّيَرَان ذَات الصّلَة أيضاً في الوَقت المنَاسب . لأنّه لَا يمكننَا تَقديم أَيّ مَعلومَات بخصوص هَذَا الأَمر ، كَمَا نوصيك بالحصول عَلَى تَأمين سحب / إلغَاء السَّفَر.
(d) إذا تَمَّ من قِبَل شَركَة الطَّيَرَان استبعادك من الرّحلَة (رحلة الطّيران) بسَبَب سلوكك أَو إذَا كنت غَيرَ قَادرٍ عَلَى الانضمَام إلَى الرّحلَة بسَبَب القيود الَّتي تفرضها شَركَة الطَّيَرَان ، فَفي مثل هَذه الحَالَات نَعجَز أَن نطَالب بأَيّ تَعويضٍ أَو استردَادٍ . وَيَنطَبق الشَّيء نَفسه عَلَى عَمَليَّات الإقلَاع والهبوط غَير المجدولة ، والاضطّرابات الفَنّيَّة ، وَسوء الأَحوَال الجَوّيَّة ، والإضرابات وَأعمَال الشَّغَب ، والاكتظاظ ، وَعَدَم السَّمَاح بالهبوط ، وَالكَوارث الطَّبيعيَّة ، والأوبئة ، وَالحَوَادث ، وَالأَحدَاث وَالمَوَاقف الأخرَى الَّتي تعتَبَر خَارج مَجَال تَأثير .Wingie
(e) سيتم استرجاع الأموال (إعادة الدفع) عن طريق Enuygun أو Wingie فقط من خلال حساب بطاقة الائتمان المستخدمة عند الحجز، حيث سيتم إعادة المبلغ المسترجع للحساب مرة أخرى. في حالة تغيير أو إلغاء التذكرة فإن المبلغ المسترجع لا يشمل الرسوم المدفوعة لدفعات البطاقة و/أو رسوم إعادة الحجز، بالإضافة إلى رسوم خدمتنا. قد يتم تحصيل رسوم إضافية على الإلغاء والتغيير. مع التنويه أن هذا غير ساري في حال كانت Enuygun هي سبب الإلغاء.
6. الشّروط الخاصة بشركات الطّيران ومعلومات السّفر
يرجَى دائماً الحَجز لنَفسك [ التَّعَامل بشَكلٍ شَخصيّ ] مَع شركَة الطَّيَرَان المَعنيَّة وَالحرص عَلَى تَذكير نَفسك بشروط الحَجز وَالنَّقل الخَاصَّة المطبَّقَة هنَاك ، وَالاتّصَال بهم مبَاشَرَةً إذَا كَانَت لَدَيك أَيّ شكوك أَو أَسئلَة . أَمَّا بخصوص المعلومات التَّاليَة ، الَّتي لَا نتحمّل أَيّ مَسؤوليَّة عَن اكتمَالهَا ، فَهيَ ذَات طَبيعَةٍ عَامَّةٍ وَلَا تعفيك من الالتزَام بإبلَاغ نَفسك . يَنطَبق الأَمر نَفسه عَلَى المَعلومَات المتَعَلّقَة بشروط الدّخول والعبور ، مثل جَوَازَات السَّفَر والتّأشيرات وَالصَّرف الأَجنَبيّ و (معلوماتٍ أخرى) حَول اللَّوائح الجمركيَّة والصّحيّة ، وَالقَضَايَا الأمنيَّة للبَلَد المَعنيّ ، بالإضَافَة إلَى الظّروف المناخيّة والصّحيّة ، وَاَلَّتي يَجب عَلَيك تَوضيحها في الوَقت المنَاسب قَبل حَجز رحلتك.
(a) قيود السّعر:
يَتمّ نَشر جَميع أَسعَار الرّحلات الجَوّيَّة نيَابَةً عَن شَركَة السَّفَر الجَوّيّ عَلَى المنَصَّة الإلكترونيَّة ، عَلَى سَبيل المثَال ، قَد يخضعون لأَحكَامٍ خَاصَّة تَحظر نَقل التَّذَاكر إلَى أَطرَاف ثَالثَة أَو سَدَاد رسوم الرّحلَة في حَالَة الإلغَاء . بشَكلٍ عَام حجوزات العروض التّرويجيّة من شَركات الطَّيَرَان غَير قَابلَةٍ للإلغاء أَو قَابلَة للاسترداد .
(b) خدماتٍ إضافيّة :
في بَعض الحَالَات ، يَتمّ تَكَبّد تَكَاليف إضَافيَّة للخدمات الإضَافيَّة مثل تَسليم الأَمتعَة أَو اختيَار المقعَد أَو تَنَاول الطَّعَام. مَا لَم يَتم النَّصّ صراحةً في وَقت الحَجز ، لَا يَتمّ تَضمين الرّسوم الخَاصَّة بذَلكَ في الأَسعَار المَعروضَة . وَبهَذَا فإنّ شَركات الطَّيَرَان مَسؤولَةٌ عَن الخدمَات الإضَافيَّة هَذه .
(c) الأمتعة:
يَختَلف الوَزن المَسموح به للأَمتعَة المجّانيّة لشركات الطَّيَرَان وَتَختَلف وفقاً للرّحلات المَحَلّيَّة أَو الدّوليَّة ، لمسافاتٍ طَويلَةٍ أَو متَوَسّطَةٍ أَو قَصيرَةٍ ، وَنَوع المَقصورَة . تسَبّب الأَمتعَة الزَّائدَة رسوماً إضَافيَّة . عند إجرَاء حَجز عَلَى منَصَّة الإنترنت ، يمكنك حفظ الأَمتعَة وَالحَيوَانَات الأليفَة وَالآلَات الموسيقيَّة وَغَيرهَا من العَنَاصر الَّتي يَجب عَلَى الرَّاكب تَركَهَا أَثنَاء الرّحلَة في المَنَاطق المحجوزة . وَمَع ذَلكَ ، فَإنَّنَا لَا نتحمّل أَيّ مَسؤوليَّة في حَال رَفَضَت شَركَة الطَّيَرَان تَلبيَة طلباتك الخَاصَّة المتَعَلّقَة بنَوعيّة الأَمتعَة عند تَسجيل وصولَك .
(d) الأطفال ، و المعوّقون ذهنياً :
يمكن للأَطفَال من سن 2 إلَى 12 عاماً السَّفَر مَعَ والديهم فَقَط أَو أَوليَاء أمورهم الَّذين تَزيد أَعمَارهم عَن 18 عاماً (الإشراف عليهم) . للحصول عَلَى عروض لمرافقة الأَطفَال المسَافرين بمفرَدهم ، يرجَى الاتّصَال بشَركَة الطَّيَرَان ذَات الصّلَة ، وَكَذَلك الاتّصَال بشَركَة الطَّيَرَان ذَات الصّلَة للأَشخَاص المضطّربين عقليّاً الَّذين يسَافرون عَن طَريق شَركَة الطَّيَرَان . لَا يَحقّ للأَطفَال حَتَّى عمر السَّنَتَين ("الأطفال الصّغار") عموماً طَلَب مَقعَد خَاصّ منفَرد . كَمَا يمكن للأَطفَال الَّذينَ يَحملونَ تَذَكَّرَة طفل أَن يطيروا في حجر الكبَار.
(e) أوقات النّقل في المطار:
بالنّسبَة للرّحلات الدَّاخليَّة ، يَجب أَن تَصلَ إلَى المطارعلى الأَقَل قَبل 90 (تسعين) دَقيقَةً من مَوعد انطلاق الطَّائرَة ؛ و بالنّسبَة للرّحلات الدّوليَّة ، يَجب أَن تَصلَ إلَى المطارعلى الأَقَل قَبل 3 (ثلاث) سَاعَاتٍ من مَوعد انطلاق الطَّائرَة . لأنّه خلافاً لذَلك ، إذَا فَاتَتكَ طائرتك ، فَإنَّك تخَاطر بفقدان جَميع حقوقك بالمطَالَبَة بحلّ هَذَا الأَمر.
(f) إجراء حجوزات متعدّدة:
إذَا تمّ نيَابَةً عَن أَحَد الرّكَاب إجرَاء أَكثَرَ من حَجزٍ وَاحدٍ مَعَ نَفس شَركَة الطَّيَرَان و في نَفس اليَوم ، فَقَد يَتمّ تَصنيف هَذه العَمَليَّة كخطأ متَكَرّر من قبَل شَركَة الطَّيَرَان ونتيجةً لذَلك ، سَيَتمّ إلغَاء جَميع الحجوزات باستثنَاء حَجزٍ وَاحدٍ . كَمَا قَد يَكون من المحتَمَل ألَّا يصلك أَيّ إبلاغٍ من شَركَة الطَّيَرَان بهَذَا الأَمر وَبهَذَا ستفقد البَيَانَات المدخلة . حَتَّى أنّه لَن تتحمّل Enuygun وَلَا Wingie أيّ مَسؤوليَّة و / أَو التزَام في مثل هَذه الحَالَة.
(g) التأشيرة والشّروط الجمركيّة:
يرجَى دائماً التَّحَقّق منَ استيفَاء متطلبات الدّخول أَو العبور لجَميع بلدان السَّفَر ، حَتَّى أنّه إذَا لَزمَ الأمر ، عَلَيك الاتّصَال مبكراً بالسّفَارَة أَو القنصليّة المَسؤولَة / وَالمصَرَّح لَهَا بخصوص هَذه المَعلومَات.
(h) اللّقاحات:
وفقاً للنّقاط المَذكورَة أَعلَاه فَإنَّهَا تَنطَبق أيضاً عَلَى اللّقاحات .
مسائل أخرى:
بخصوص كلّ مَا يَتَعَلَّق بأَوقَات تَسجيل الوصول وَإعَادَة تَأكيد رحلات العَودَة وَمَسَائلَ أخرَى ذَات صلَة ، قَد يَكون لَدَى شَركَة الطَّيَرَان شروطٍ خَاصَّة في بَعض الحَالَات الفَرديَّة . وَأَنت هو المَسؤول الأَوَّل والأخيرعن الامتثَال لهَذه الشّروط . لهَذَا نوصيك بمَعرفَة مثل هَذه الأمور في الوَقت المنَاسب من قبَل شَركَة الطَّيَرَان المعتَمَدَة .
7. معلومات على المنصّة الإلكترونيّة
(a) يَتمّ الحصول عَلَى مَعلومَات حَول الرّحلَة ومحتواها المَنشور عَلَى المنَصَّة من خلَال الإنترنت ، بمَا في ذَلكَ الأَسعَار المحَدَّدَة من قبَل شَركَة الطَّيَرَان . وَلهَذَا لَا يمكننَا التَّحَقّق منَ هَذه المَعلومَات للتَّأكّد من دقتها وتحديثها المستَمرّ ومدى اكتمَالهَا . وَلَكن نَحن نَسعَى جَاهدَين للتَّأكّد من أَنَّهَا كَاملَة ومحدّثة وَدَقيقه ، لكنَّنَا لَا نتحمّل أَيّ مَسؤوليَّة أَو ضَمَانٍ مؤكّد لكلّ مايتعلق بهَذَا الصَّدَد .
(b) الأَمر نَفسه يَنطَبق عَلَى المَعلومَات الأخرَى المتاحة عَلَى منَصَّة الإنترنت والمتاحة كَذَلكَ من قبَل أَطرَافٍ ثَالثَةٍ .
(c) ضمن أَطار عَقد الوَسَاطَة (الوكالة) ، يَظَلّ التزَام المَعلومَات الخَاصّ بنَا غَير متَأَثّر بانتهاكاتنا .
8. استخدام الموقع
(a) تَمّ تَصميم المنَصَّة عَبر الإنترنت لتَكون جَاهزَةً لاستخدامك الشَّخصيّ وَغَير التّجاريّ . لَا يَجوز لَك استخدَام النّظَام الأسَاسيّ عَبر الإنترنت لأَغرَاضٍ تجَاريَّةٍ خَاصَّةً بك دونَ موَافَقَةٍ كتَابيَّةٍ مسبقة من قِبلنَا .
(b) تَخضَع جَميع النّصوص وَالصّوَر ومقاطع الفيديو والإشعارات والمحتويات الأخرَى المتاحة عَلَى منَصَّة الإنترنت ، بالإضَافَة إلَى المنَصَّة الإلكترونيَّة كَكلّ ، لحقوق الملكيَّة الصّنَاعيَّة لشَركَة Wingie أَو المرخصين التَّابعين لَهَا . لَا يَجوز لَك تَعديل أَو نَسخ أَو تَوزيع أَو نَقل أَو نَشر أَو تَرخيص أَو إنشَاء أَعمَال مشتَقَّة و / أَو نَقل أَو بَيع محتويات النّظَام الأسَاسيّ عَبر الإنترنت . وَمَع ذَلكَ ، يسمح لَك بنَسخ الصَّفحات الفَرديَّة ومحتويات الصَّفحات وَحفظهَا وطباعتها وتخزينها لأَغرَاض الإثبَات أَو لأَغرَاضٍ خَاصَّة أخرَى .
(c) يحظر عَلَيك استخدَام النّظَام الأسَاسيّ التَّابع لمنصّة الإنترنت بطَريقةٍ يمكن أَن تعرّضَ نظَام الكمبيوتر أَو شبكتنا لخطرٍ مَا . وَعَلَى وَجه الخصوص ، يَتمّ حَظر النّقَاط التَّاليَة :
(i) التَّسَبّب بضَغطٍ مرتَفعٍ بشَكلٍ غَير مَنطقي عَلَى المنَصَّة الإلكترونيَّة أَو حَتَّى نظَامهَا
(ii) عَن طَريق نَقل البَرامج أَو البَرامج الضَّارَّة الَّتي من الممكن أَن تفسدَ أَو تَتَلَاعَب أَو حَتَّى تَمنَع منَصَّة الإنترنت من العَرض بشَكل صَحيحٌ عَلَى أَجهزَة كَمبيوتر المستخدمين
(iii) استخدَام التّقنيّات الَّتي تَمنَع أَو تعيق وصول المستخدمين الآخَرين إلَى النّظَام الأسَاسيّ لمنصّة الإنترنت
(d) لا يَجوز استخدَام منَصَّة الإنترنت إلَّا للحجوزات الَّتي تَتمّ بشَكلٍ قَانونيّ نيابةً عَنك أَو من قِبَل شَخصٍ آخَرَ مخوّل لتمثيلك أَو التَّصَرّف نيابةً عَنه.
(e) وَفي حَالَة انتهَاك التزاماتك المحَدَّدَة في المَوَادّ (أ) إلَى (د) والمبيّنة أَعلَاه من قِبلك ، وَفي حَالَة وجود أَي مطالبات وَأضرَار وتكاليف (كالرّسوم القَانونيَّة وَأتعَاب المَحكَمَة ضدّنا) فستضطر لأَنّ تعفينَا من دَفع أَيّ مَبلَغٍ مَالي لَه عَلاَقَة بتلك التَّكَاليف وَسَتَكون أَنتَ وَحدَكَ المَسؤول الأَوَّل وَالأَخير عَن دَفعهَا
(f) كما أنّه من وَقتٍ لآخَر ، قَد يَتَعَيَّن عَلَينَا القيَام بأعمَال الصّيَانَة للنّظام الأسَاسيّ لمنصّة الإنترنت وأنظمتنا الأخرَى حَتَّى أنَّنَا سنسعى جَاهدَين للقيَام بأَعمَال الصّيَانَة المنظّمة خَارج سَاعَات الذّروَة في اليَوم . وَمَع ذَلكَ ، في بَعض الحَالَات الفَرديَّة لَا يمكن استبعَاد حصول تَقييدٍ أَو مَقَاطعة لإمكانيّة الوصول إلَى النّظَام الأسَاسيّ لمنصّة الإنترنت كَكلّ أَو بَعض وَظَائف النّظَام الخَاصَّة.
9. المسؤوليّة
(a) تقتصر مسؤوليّتنا عَلَى الإهمَال الطَّفيف في خَرق الالتزَامَات التّعاقديّة الأسَاسيَّة (أي مَا يسَمَّى بالالتزامات الأساسيّة) و الَّتي يمكن لشَريك العَقد الاعتمَاد عَلَيهَا بشَكلٍ مبَرّر للامتثَال وَالامتثَال المتَعَلّق بضَمَان التَّنفيذ السَّليم للعَقد . وَفي هَذه الحَالَة ، تَقتَصر مسؤوليّتنا عَلَى الضَّرَر المتَوَقَّع لنموذج العَقد (قيمة الخدمَة الوسيطة).
(b)لسنا مسؤولين عَن عَوَاقب القوَّة القَاهرَة ، مثل الحروب أَو الإضرابات المَدَنيَّة / أَعمَال الشَّغَب المَدَنيَّة أو حَالَات الاختطاف أَو الهجمات الإرهابيّة أَو الحرائق أَو الفَيَضَانَات أَو انقطَاع التّيَّار الكَهرَبَائيّ أَو الحَوَادث أَو العَوَاصف أَو الإضرابات أَو الإغلَاق أَو أعمَال السّلطَات التّنظيميّة أَو الإجرَاءات الصّنَاعيَّة الَّتي تؤَثّر عَلَى خدماتنا .
(c) لا نقَدّم أَيّ تَأكيدَات أَو إثباتات بشَأن المَعلومَات أَو المنتَجَات أَو حَتَّى الخدمَات المتاحة عَلَى المنَصَّة الإلكترونيَّة للإنترنت ، وَلَا سيَّمَا المَعلومَات المقَدّمَة من قِبَل شَركات الطَّيَرَان (عليك إلقَاء نَظرَة عَلَى المَادَّتَين 6 و 7) ، مَا لَم يَكن هَذَا التَّأكيد أَو الضَّمَان متاحاً ومقدماً من خلَال التَّوَاصل الفرديّ مَعَك .
(d) يَتمّ تَوفير رَوَابط لمَوَاقع الطَّرَف الثَّالث (الارتباطات التّشعبيّة) عَلَى النّظَام الأسَاسيّ الخَاصّ بمنصّة الإنترنت ولأغراضٍ إعلاميةٍ فَقَط . لَيس لَدَينَا أَيّ تَأثير عَلَى محتَوى مَوَاقع الطَّرَف الثَّالث . لَا يَعني توفّر رَوَابط مَوَاقع الطَّرَف الثَّالث عَلَى منصّتنا أَيّ معَامَلَة قَانونيَّة مَع مشغّلي مَوَاقع الطَّرَف الثَّالث المَعنيّ وَلَا يَعني هَذَا أَيّ تَأييدٍ أَو تَنَازَلٍ عَن المحتوى الخَاصّ لمَوَاقع الطَّرَف الثَّالث المَعنيّ .
(e) إلى الحَدّ الَّذي تَكون مسؤوليّتنا فيه محَدَّدَةً أَو مستَثنَاةً بموجَب البَند 9 ، يَنطَبق هَذَا أيضاً عَلَى الممَثّلين القانونيّين والموظّفين و المساعدين في العَمَليَّة الوظيفيّة .
(f) لا تَنطَبق الاستثنَاءات المَذكورَة أَعلَاه للمسؤوليّة أَو حدود المَسؤوليَّة عَلَى مسؤوليّتنا عَن الإهمَال المتَعَمّد والجسيم بموجَب قَانون المَسؤوليَّة عَن المنتج ، أَو مسؤوليّتنا عَلَى أَسَاس الوَفَاة أَو الصّحَّة أَو أَيّ خَطأ قَانونيّ آخَرَ عَن الضَّرَر المادي .
(g) المطالبات الخَاصَّة النَّاشئَة عَن الإخلاَل بالواجب التّعاقديّ / الالتزَام بشروط العَقد تَنتَهي صَلَاحيَّتهَا في غضون سَنَةٍ وَاحدَةٍ وتبدأ من نهَايَة السَّنَة الَّتي نَشَأَت فيهَا المطَالَبَة .
10. الانتهاكات
للاستبعَاد من استخدَام النّظَام الأسَاسيّ التَّابع لمنصّة الإنترنت و / أَو الخدمَات ذَات الصّلَة في حَال خرقك للالتزامات الأسَاسيَّة النَّاشئَة عَن شروط الاستخدَام هَذه ، وَلَا سيَّمَا في حَالَة خَرق أَحَد الالتزَامَات الوَاردَة في الفقرَة رقم 8 وَفي حَالَة السّلوك التَّابع للنَّاحيَة الجنَائيَّة وَإذَا كَانَ هنَاكَ شَكٌّ بنسبَةٍ كَبيرَةٍ في حدوث مثل هَذَا الانتهَاك (هذا مَا يسَمَّى بحَظر المَنزل الافتراضي) .
11. حماية البيانات / الخصوصيّة
يمكنك العثور عَلَى مَعلومَات حَول معَالَجَة البَيَانَات الشَّخصيَّة في سيَاسَة الخصوصيَّة الخَاصَّة بنَا.
12. فرص الاتّصال
إذَا كَانَت لَدَيك مخاوف / مَشَاكل تَتَعَلَّق بالحجز الخَاصّ بك ، يمكنك الاتّصَال بنَا عَلَى النَّحو التَّالي:
عَن طَريق البَريد:
فريدريشستراس 171 10117 برلين / ألمانيا
عَن طَريق البَريد الإلكترونيّ:
[email protected]
عَن طَريق الهَاتف:
+1 4378883181
للحصول عَن مَعلومَات سَاعَات الخدمَة الكَاملَة للعملاء لَدَينَا عَبر الهَاتف يرجَى الرّجوع إلَى المَعلومَات المَوجودَة ضمن قسم "التّواصل" في المنَصَّة الأسَاسيَّة عَبر الإنترنت .
13. التغييرات
نحتفظ بالحَقّ بإجرَاء تَغييرَات في أَيّ وَقتٍ كَانَ عَلَى النّظَام الأسَاسيّ لمنصّة الإنترنت أَو محتواه ، لَا سيمَا فيمَا يَتَعَلَّق باختيَار شَركات الطَّيَرَان أَو الميزات أَو المَعلومَات أَو قَوَاعد البَيَانَات أَو المحتوى .
بالإضَافَة إلَى ذَلكَ ، نحتفظ بالحَقّ في تَغيير هَذه الشّروط وَالأَحكَام العَامَّة في أَيّ وَقتٍ كَانَ مَعَ اعتبَار مفعولها سارياً في المستَقبَل ، دون إرسَال إشعَار بخصوص ذَلكَ لَكَ . الإصدَار الحَاليّ المعتَمَد في هَذه الشّروط وَالأَحكَام العَامَّة متَاحٌ للجمهور عَلَى منَصَّة الإنترنت . وَمَن خلَال الاستمرَار في استخدَام مَوقع الويب أَو بالموَافَقَة عَلَى إعَادَة الحَجز بَعدَ إجرَاء تَغييرٍ في هَذه الشّروط وَالأَحكَام التّجَاريَّة العَامَّة ، فَإنَّك تعلن موافقتك عَلَى هَذه التَّغييرَات .
14. القانون الواجب تطبيقه ، تسوية المنازعات
(a) تشمل هَذه الشّروط وَالأَحكَام العَامَّة بشَكلٍ أَسَاسيٍّ جَميع الاتّفاقيّات المَوجودَة بَينَك وَبَينَنَا . وَمَع ذَلكَ ، فَإن الاتّفاقات التّعاقديّة الفَرديَّة بَينَ الطَّرَفَين لَهَا أَولَويَّة قَانونيَّة .
(b) تخضع هَذه الشّروط وَالأَحكَام العَامَّة لأَعمَال (AGB) التَّابعَة لقوانين جمهوريَّة أَلمانيا الاتّحاديّة . فَإذَا طَلَبت كمستهلك وَكَانَت إقَامَتك المعتَادَة مَوجودَةٌ في بَلَدٍ آخَرَ عندَ تَقديم طَلَبك ، فَإن تَنفيذ الأَحكَام القَانونيَّة الإلزَاميَّة في ذَلكَ البَلَد لَا يَتَأَثَّر باختيَار القَانون . أمّا إذَا كنت تاجراً أَو لَيسَ لَدَيك إقَامَةً دَائمَةً في جمهوريَّة أَلمانيا الاتّحاديّة ، فَإنَّ مَكَانَ الإجرَاءات القضائيّة هو بَرلين .
(c) إذا تَبَيَّنَ أَنَّ أَحَدَ الأَحكَام المَذكورَة أَعلَاه غَير فعَال أَو غَير قَابلٍ للتَّنفيذ ، فسيستمر تَطبيق الأَحكَام المتبقيّة . كَمَا سَيَتمّ استبدَال الحكمَ غَير الفعَّال أَو الغَير قَابل للتَّنفيذ بحكمٍ فَعَّالٍ وَقَابَلٍ للتَّنفيذ و بشكلٍ يَكون أَقرَب مَا يمكن إلَى النّيَّة القَانونيَّة والاقتصاديّة للبند المرَاد تَعديله.
(d) منصّة تَسويَة المنَازَعَات التَّابعَة للمفوّضيّة الأوروبّيَّة متاحة عَلَى https://ec.europa.eu/odr.
(e) المعلومات وفقاً للمَادَّة 36 VSBG : لَسنَا مستَعدّين أَو ملزمين بالمشَارَكَة في إجرَاء / تَنفيذ لتَسويَة المنَازَعَات أمَام مَجلس تَحكيم المستَهلَك.
الملحق: شروط خاصة لـ LogiConnect®
1. LogiConnect®
يتيح تطبيق النقل الذكي (Virtual Interlining) Wingie.ae إمكانية تقديم الخدمات الأفضل، والأكثر، والأنسب سعريا للمستخدمين، وذلك من خلال الرحلات المتصلة (التبادلية) ببعضها التي تقدمها شركات الطيران، بالإضافة إلى إمكانية تحويل رحلات الطيران إلى رحلات طيران بينية لشركتي طيران أو أكثر لا توجد بينها روابط، فضلا عن توفير هذا التطبيق إمكانية السفر بشكل أوفر اقتصاديا أو يستغرق وقتا أقل
تعتبر رحلة النقل الذكي نافذة المفعول فقط في الرحلات التي تحتوي على عبارة "النقل الذكي" في صفحة الانترنت. علما أن الرحلات التبادلية ذات رمز الـ PNR المفرد والخاصة بارتباطات شركات الطيران، غير مشمولة بتطبيق رحلة النقل الذكي.
2. اتخذ الاحتياطات الكافية
إن هذا الخيار لرحلة الطيران الذي يتضمن رحلة الطيران التبادلية والتي تسميها Wingie.ae بـ "النقل الذكي" قد يتطلب ما يلي؛ إجراءات تسجيل الوصول (تشيك إن) لكل رحلة تبادلية، واستلام الحقائب إن وجدت وتسليمها مجددا خلال الرحلة التالية، والمرور مجددا من إجراءات الأمن وفحص جوازات السفر عند الضرورة، وامتلاك تأشيرة / تأشيرات مرور (فيزا) ، والموافقة على الطيران من مطار مختلف عن مطار رحلة الوصول. وإن التذاكر التي يشتريها المستخدم عن طريق رحلة النقل الذكي، تتميز بوجود فسحة وقت كافية لرحلة تبادلية، ومن ثمة يجب عليه استلام حقائبه وتسليمه إياها مجددا للرحلة التالية، ويجب عليه في كل رحلة تبادلية المرور مجددا من إجراءات الأمن وفحص جوازات السفر، كما يجب عليه التأكد من تنفيذ متطلبات التأشيرة الخاصة بالبلدان التي تتم فيها الرحلة التبادلية، فضلا عن وجوب اتخاذه التدابير اللازمة. ولا تتحمل Wingie.ae أية مسؤولية في هذه المواضيع.
3. ضمان LogiConnect®
ضمان Wingie.ae: تتولى Wingie.ae ضمان الخسائر التي يتعرض إليها المستخدم في رحلات الطيران التبادلية ولكن بشروط معينة.
4. ما هي صلاحيّة ضمان LogiConnect®:
وهي الخسائر التي يتعرض إليها في حالة؛ تأخر رحلة الطيران السابقة عن طريق خدمة ضمان Wingie.ae التي يتم بيعها بشكل إضافي لتذكرة الطيران في رحلات الطيران التبادلية، وتغيُّر موعد الإقلاع، وعدم اللحاق بالرحلة التالية. وقد تتولى Wingie.ae في هذه الحالة المساهمة في تكاليف الإقامة، والفندق أو المواصلات إلى المطار، وتكاليف الطعام والشراب، وقد توفر رحلة طيران بديلة دون تحصيل أجور الرحلة أو فرقا معينا فيها، أو تقوم بإعادة جزء من الثمن للرحلات الأخرى التي يتعذر استخدامها. بالإضافة إلى ذلك، إن الضمانات التي يتم توفيرها ضمن إطار ضمان wingie تستوجب عدم حصول التأخير نتيجة سوء الأحوال الجوية، وعدم وجود مشاكل في التأشيرة لدى الدولة التي تتم فيها الرحلة التبادلية، ونقل الحقائب عند تبديل الرحلة وتسجيلها لدى الرحلة التالية، والوصول في الوقت المحدد للمرور من نقاط التفتيش وفحص الجوازات. وإن كان التأخير حاصلا نتيجة أحداث طارئة لا يمكن تجنبها مثل؛ سوء الأحوال الجوية، أو الإضراب، أو إفلاس شركة الطيران، أو المرض، أو الوباء، أو التدابير ضد الأمراض المعدية، أو الأحداث غير المتوقعة في المطارات (حوادث الطيران، أو الهجمات الإرهابية، أو إغلاق الجهات المختصة بشكل مؤقت)، فإن Wingie.ae لا تقدم أي ضمان في إطار ضمانات wingie. ويتطلب تقديم ضمان wingie من طرف Wingie.ae قيام المستخدم بإعطاء المعلومات التفصيلية التالية أدناه إلى Wingie.ae وفي موعدها المحدد
5. محتوى ضمان LogiConnect®
(أ) إن ضمان wingie يشمل كلا من؛ التغييرات التي يلزم إجراؤها في القسم الثاني من التذكرة استنادا إلى الأسباب المبينة في القسم الأول من التذكرة، أو الحالات التي يتعذر فيها استخدام الجزء الاول من التذكرة بسبب تقديم مواعيد السفر المبينة في الجزء الثاني من التذكرة وذلك من طرف التنقل. بَعد الإبلَاغ عَن الخَسائر / الأضرَار (انظر أدناه) باستخدام رقم الهَاتف الَّذي سجلته مَعَنَا ، سنتصل بك ، وَفي حَال أَمكَنَنَا المسَاعَدَة ، سنزودك بخيَار رَحلة طَيرَان بدَيل . وَلهَذَا ، قَد يَتمّ إضَافَة بَعض الرّسوم وَاَلَّتي سنبلغك بهَا في الوَقت المحَدَّد .
(ب) لا تقدم Wingie.ae أي ضمان عن الجزء الثاني من التذكرة في حالة إلغاء الجزء الأول منها.
(ج) إن إلغاء الرحلة، والتغييرات المتعلقة بالجزء الأول من التذكرة لا تدخل ضمن ضمان wingie.
6. حالة تأخير الرحلة وتغييرها:
(أ) إن تم تبليغ المستخدم بمعلومة تتعلق بحدوث تأخير في الرحلة/الرحلات السابقة أو تغيير في موعدها، أو تقديم موعد الرحلة المبينة في الجزء الثاني من التذكرة من طرف الناقل، حيث يجب على المستخدم أن يتصل فورا بشركة الطيران دون تأخير وذلك من خلال Wingie.ae. حيث يجب عليه أن يقوم بتوصيل المعلومة المتعلقة بهذا الموضوع إلى Wingie.ae دون أي تأخير وذلك عن طريق استخدام أرقام هواتف الأتصال و معلومات التواصل المكتوبة في استمارة الاتصال، أو عن طريق خدمة التواصل عبر النت. وإن لم يقم المستخدم بتوصيل المعلومة إلى Wingie.ae في موعدها عبر إحدى هذه الوسائل، فإن المستخدم يفقد جميع حقوقه التي تتولى Wingie.ae توفيرها ضمن إطار ضمان wingie.
(ب) إن تطلب الأمر إجراء أية تغييرات في الجزء الثاني من التذكرة نتيجة للأسباب المبينة في الجزء الأول منها، فإن Wingie.ae قد تتصل بالمستخدم عن طريق رقم هاتفه المسجل، لتقديم مقترحات عن رحلات بديلة إليه فيما يتعلق بالجزء الثاني من التذكرة. وإن رفض المستخدم الخيارات البديلة، أو إن لم تقدم Wingie.ae رحلات بديلة، حينئذ تتم إعادة جميع أجور الرحلات التالية للرحلة الملغاة، فضلا عن إلغاء تذاكر تلك الرحلات. وإن تطلب الأمر إجراء أية تغييرات في الجزء الأول من التذكرة نتيجة للأسباب المبينة في الجزء الثاني منها، فإن Wingie.ae قد تتصل بالمستخدم عن طريق رقم هاتفه المسجل، لتقديم مقترحات عن رحلات بديلة إليه فيما يتعلق بالجزء الأول من التذكرة. وإن رفض المستخدم الخيارات البديلة، أو إن لم تقدم Wingie.ae رحلات بديلة، حينئذ تتم إعادة جميع أجور الرحلات السابقة للرحلة الملغاة، فضلا عن إلغاء تذاكر تلك الرحلات. وإن كانت الحالة تتطلب سفر المستخدم بسرعة (في حالات نادرة جدا) وتعذر عليه في تلك الأثناء الاتصال بـ Wingie.ae، حينئذ يمكنه شراء التذكرة اللازمة، وبعدها يمكنه مطالبة Wingie.ae بالإعادة. إلا أن هذا الإجراء يستوجب توصيل معلومة تأخر الرحلة السابقة أو التغيير في موعدها إلى Wingie.ae خلال أقصر وقت ممكن، بالإضافة إلى وجوب توصيل النسخ الأصلية من تذكرة الرحلة وفاتورتها إلى مسؤولي Wingie.ae. ويتولى مسؤولو Wingie.ae تقييم هذا الموقف في جميع الأحوال، للبت في موضوع إعادة ثمن التذكرة من عدمه، أو في موضوع الثمن الذي ستجري إعادته. وإن ثمن التغيير المشمول بضمان wingie لا يتجاوز 50% من قيمة التذكرة بالليرة التركية. وإن كانت الحالة تتجاوز قيمتها هذه النسبة، فقد تتم مطالبة المستخدم بدفع أجور إضافية.
7. الخدمات الخاصة المتعلقة بضمان wingie:
(أ)' الإقامة: إن تعذر على المستخدم السفر عبر الرحلة التالية ومكث في المطار بسبب حدوث تغيير في الدقيقة الاخيرة (التأخير غير المحدد سلفا) – كما هو موضح في المادة 4/17 – حينئذ يتم تحديد أول رحلة مناسبة له وذلك عبر الاتصال الهاتفي المتبادل مع Wingie.ae وذلك بالشكل التالي: 1) إن كانت الرحلة بعد الساعة 12 ليلا، 2) إن كان الامر يتطلب من المستخدم الانتظار أكثر من 8 ساعات، فإن بإمكانه أن يقضي الليلة في فندق تحدده Wingie.ae أو يحدده هو. فإن قضى المستخدم الليلة في فندق حدده بنفسه، فإن الثمن الذي تتحمله Wingie.ae يبلغ 300 ليرة تركية أو ما يعادلها باليورو فقط. وإن الثمن الذي تتحمله Wingie.ae في جميع الأحوال لا يمكن أن يتجاوز 50% من ثمن الرحلة التي تعذر اللحاق بها. ويجب على المستخدم في هذه الحالة أن يبرز الفواتير اللازمة إلى Wingie.ae خلال موعد أقصاه 10 أيام التالية للسفر. وإلا سوف لن تتحمل Wingie.ae أية مسؤولية. توافق Wingie.ae أن تدفع أجور المواصلات ذهابا وإيابا من الفندق وهي الاجور المحددة بـ 200 ليرة تركية أو ما يعادلها باليورو، وذلك ضمن إطار ضمان wingie. '
(ب) الأكل:إن حدث تأخير لأكثر من 4 ساعات في مواعيد إقلاع الطائرة وهبوطها، فإن Wingie.ae تتحمل مصروفات الاكل والشرب لكل شخص على ألا تتجاوز هذه المصروفات الـ 100 ليرة تركية أو ما يعادلها باليورو. ويجب على المستخدم في هذه الحالة أن يبرز الفواتير اللازمة إلى Wingie.ae خلال موعد أقصاه 14 يوما التالية للسفر. وإلا سوف لن تتحمل Wingie.ae أية مسؤولية.
(ج) النقل إلى المطار:إن تطلب من المستخدم الذهاب إلى المطار لرحلة طيران جديدة محددة من طرف Wingie.ae ضمن إطار ضمان wingie، فإن Wingie.ae توافق على أن تتحمل أجور المواصلات على ألا تتجاوز 500 ليرة تركية أو ما يعادلها باليورو.
8. نفاذ ضمان wingie:
إن الضمانات التي توفرها Wingie.ae ضمن إطار ضمان wingie تخضع للقواعد المبينة أدناه
(أ) يجب أن تكون تذاكر الطيران ذات العلاقة مشتراة من Wingie.ae بواسطة تطبيق رحلة النقل الذكي، وأن تكون خدمة ضمان wingie الإضافية مشتراة أيضا. وإن حدث أي تغيير في تذكرة أية رحلة طيران بعد الشراء، وعبر شركة الطيران المعنية وبشكل مباشر دون موافقة Wingie.ae، فإن جميع الضمانات المقدمة من طرف Wingie.ae ضمن إطار ضمان wingie تعتبر منتهية. ولا يحق للمستخدم أن يطالب بأية حقوق من Wingie.ae ضمن إطار رحلة النقل الذكي حتى في حالة وقوع أية مشكلة في رحلات الطيران.
(ب) إن حدث لاحقا أي تغيير في بيانات الاتصال الخاصة بالمستخدم والتي يذكرها عند شراء التذكرة، فإن جميع الضمانات المقدمة من طرف Wingie.ae ضمن إطار ضمان wingie تعتبر منتهية. ولا يحق للمستخدم أن يطالب بأية حقوق من Wingie.ae ضمن إطار رحلة النقل الذكي حتى في حالة وقوع أية مشكلة في رحلات الطيران.
(ج) إن قام المستخدم بشراء خدمات إضافية لرحلاته ذات العلاقة (مثل شراء خدمة حقائب السفر)، بعد إتمامه إجراءات شراء رحلة طيران، فإن جميع الضمانات المقدمة من طرف Wingie.ae ضمن إطار ضمان wingie تعتبر منتهية. ولا يحق للمستخدم أن يطالب بأية حقوق من Wingie.ae ضمن إطار رحلة النقل الذكي حتى في حالة وقوع أية مشكلة في رحلات الطيران.
(د) إن الضمانات التي توفرها Wingie.ae فيما يتعلق بالمشاكل الحاصلة طيلة مدة ضمان wingie تتطلب تحقق الشرط المتمثل في؛ حدوث التأخير أو التعطيل في رحلة الطيران السابقة ضمن سير الرحلات العادي لشركة الطيران. أما إن كان التأخير حاصلا نتيجة أحداث طارئة لا يمكن تجنبها مثل؛ سوء الأحوال الجوية، أو الإضراب، أو إفلاس شركة الطيران، أو المرض، أو الوباء، أو التدابير ضد الأمراض المعدية، أو الأحداث غير المتوقعة في المطارات (حوادث الطيران، أو الهجمات الإرهابية، أو إغلاق الجهات المختصة بشكل مؤقت)، فإن التزام Wingie.ae بتقديم أي ضمان ضمن إطار ضمانات wingie يعتبر منتهيا. وإن Wingie.ae سوف تبذل ما في وسعها من أجل تقديم الدعم لكل مستخدميها وفي جميع الوقائعدون تقديم أية ضمانات؛ وذلك بغرض تقديم المساعدة إليهم.
(هـ) إن الأجور التي يجري تحصيلها من أجل ضمان wingie لن تتم إعادتها تحت أي ظرف.
الخدمات الخاصّة:
(a) إذا قبلت عَرض رَحلة بدَيل نقدمه لَك في حَالَة حدوث خَسَارَة / ضَرَر ، وَلَكن الرّحلَة ستتم بَعد السَّاعَة 12 :00 ظهراً في اليَوم التَّالي وسيتعين عَلَيك الانتظَار لمدَّة تَزيد عَن 8 سَاعَات لذَلك ، وبالتالي يَتَعَيَّن عَلَيك قَضَاء اللَّيلَة في مَكَان المغادرة فَسَوف تَقوم Wingie (بسداد) تَكَلّفة الإقَامَة للَّيلَةٍ وَاحدَةٍ في الفندق ، وَلَكن بحَدٍّ أَقصَى 50٪ من سعر التَّذكرَة للرّحلة الفَائتَة . الشَّرط الأسَاسيّ لذَلكَ هوَ إرسَال فَاتورَة الفندق في غضون 10 أَيَّام من تَاريخ الإقَامَة للَّيلَة وَاحدَة.
(b) إذا قبلت عَرَض رَحلة طَيرَان بدَيل نقدمه في حَالَة حدوث خَسَارَة / ضَرَرٌ وَكَان عَلَيك الانتظَار أَكثَرَ من 4 سَاعَات لمغادرة هَذه الطَّائرَة ، سَتقدم Wingie مبلغاً يَصل إلَى 4 . 50 يورو كَحَدٍّ أَقصَى لكلّ شَخصٍ من أَجل الوجبات وَالأَطعمَة أَو مَا يعَادلهَا بالعملة الأَجنَبيَّة وَلَكن شَرطَ استلَام فَوَاتير الطَّعَام في غضون 14 يوماً .
الملحق 2:الشروط الخاصة لخدمة الدعم الرئيسية
الشُّرُوط وَالأَحكَام في حَالَة شرَاء خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة ("خدمة الدَّعم الرئيسية") مُوضحَة أَدنَاه .
إلَى الحَدّ المُطبق ، يَجب تَطبيق الأَحكَام المُحَدَّدَة بمُوجَب شُرُوط الاستخدَام عَلَى الخدمَات المُقَدّمَة في نطَاق خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة . في حَالَة وُجُود أَي تَعَارُضَ بَينَ شُرُوط الاستخدَام وَالشُّرُوط الخَاصَّة لخدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة ، تَسوَدّ الشُّرُوط وَالأَحكَام الخاصَّة لخدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة .
1. خدمة الدعم الرئيسية
خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة هيَ خدمَةُ دَعم تزودك بالخدمات المدرجة أَدنَاه ، عند شرَائك تَذَكَّرَه الطَّيَرَان عَلَى المنَصَّة عَبَّر الإنترنت:
(a) خدمَة مَركَز الاتّصَال ذي الأَولَويَّةَ من مَركَز Wingie لخدمَة الزبائن ("مركز الاتصال") اعتبارا من شرَاء تَذَكَّرَه الطَّيَرَان و حَتَّى إقلاعُ الطَّائرَة ، .
(b) تَأكيدٌ تَذَكَّرَه الرّحلَة من خلَال خدمَة الرَّسَائل القَصيرَة المجانية المُتَعَلّقَة برحلتك ،
(c) خدمَة مُتَابَعَة مَجّانيَّة لعمليات الاستردَاد و / أَو الاعترَاض فيمَا يَتَعَلَّقُ بتذاكر الطَّيَرَان في حَال وُجُود احتمَالٌ لإلغَاء الرّحلَة ،
(d) (d) تَتَوَفَّر خدمَة 7 أَيَّام و 24 سَاعَة عَبَّر البَريد الإلكتُرُونيّ وَخَدَمه الدَّردَشَة عَبَّر الإنترنت ("الدردشة عَبَّر الإنترنت") المتوفرة عَلَى المنَصَّة الأسَاسيَّة عَبَّر الإنترنت .
2. التسعير وشروط الاستخدامَ
تَخضَع خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة لرسوم إضَافيَّة . يُمكنُك شرَاء خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة هَذه ، فَقَط في خَطوه حَجَز تَذَكَّرَه الطَّيَرَان عَلَى النّظَام الأسَاسيّ عَبَّر الإنترنت . رُسُومٌ خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة هي الرُّسُوم المُقَدّمَة لَك أَثنَاء حَجَز تَذَكَّرَه الطَّيَرَان عَلَى المنَصَّة الأسَاسيَّة عَبَّر الإنترنت . للاستفَادَة من خدمَة خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة ، يَلزَمُك استخدَامٌ رُقم الهَاتف الَّذي قَدَّمته أَثناءَ عَمَليَّة شرَاء تَذَاكَر الطَّيَرَان عَلَى المنَصَّة الأسَاسيَّة عَبَّر الإنترنت . لَن تَكُون Wingie مَسؤولَةٌ عَن أَيّ طَلَبُ أَو قَلق نَاشئٌ عَن رُقم هَاتفٌ غَيرُ صَحيحٍ أَو غَيرَ كَاملٍ مُسَجَّل عَلَى المنَصَّة الأسَاسيَّة أَو بسَبَب عَدَم دقته . جَميع الخدمَات المُمَيّزَة المُقَدّمَة في نطَاق خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة حَصريَّةٌ فَقَط للرحلة الَّتي اشتَرَيتَهَا وَلَا تَشمَل الخدمَة المُستَمرَّة . لَا تُقَدَّمُ Wingie أَي ضَمَان أ لتزويدك بخدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة المُستَمرَّة وفقا لذَلك .
3. الإعادة
لَا تَخضَع خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة لحَقّ المُستَهلَكَ في الانسحَاب . لذَلك ، لَا يُمكنُ إلغَاءُ أَو استردَادُ خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة . لَن تَقُومَ Wingie بَرد الرُّسُوم المَدفُوعَة لخدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة ، حَتَّى إذَا تَمَّ إلغَاء الرّحلَة ذَات الصّلَة .
4. التحويل إلى شخص آخر
جَميع الخدمَات المُقَدّمَة ضَمن خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة هي حَصريَّةٌ للشَّخص الَّذي اشتَرَى تَذَكَّرَه الطَّيَرَان ، وَلَا يُمكنُ نَقَل استخدَامٌ هَذه الخدمَات إلَى رَحله أُخرَى أَو مُستَخدَمٍ / رَاكبٌ آخَرَ أَو أَيُّ طَرَفَ ثَالثٌ .
5. تحديد أولويات الاتصال
بصفتك مستخدما اشتَرَى خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة ، سَيَتمّ منَحك امتيازات عند الاتّصَال بمركز الاتّصَال ، وَتَبَذُّلٌ Wingie قُصَارَى جَهَدَهَا للرَّدّ عَلَى مكالمتك بأَسرَع طَريقَة مُمكنَةٌ . وَمَعَ ذَلكَ ، لَا تُقَدَّمُ Wingie أَي ضَمَان و / أَو وَعَد فيمَا يَتَعَلَّقُ بوَقتٍ الاستجَابَة لهَذه المُكَالَمَة (المكالمات) . يُوَفّر لَك شرَاء خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة طَريقَة وُصُول سَريعَة إلَى خَدَمَاتٌ الدَّعم الرَّئيسيَّة المَذكُورَة أَعلَاه ، وَلَا تُقَدَّمُ Wingie أَي ضَمَان و / أَو وَعَد لحلّ أَي قَلق أَو مُشكلَة من خلَال الاتّصَال بمركز الاتّصَال أَو الاتّصَالُ عَلَى دَردَشَة عَلَى الإنترنت . في حَالَة وُجُود انشغال حَيثُ يَقُومُ أَكثَرَ من مُستَخدَم يَتَلَقَّى هَذه الخدمَة بالاتّصَال بمركز الاتّصَال في نَفس الوَقت ، يَتمّ إعطَاء الأَولَويَّة للمستخدم الَّذي كَانَ يَنتَظرُ أَطوَل فَترَة بناء عَلَى فَترَة الانتظَار . في حَالَة تُسَاوي فَترَة انتظَار المستخدمين ، يَتمّ إعطَاء الأَولَويَّة للمستخدم الَّذي لَدَيه أَقرَب مَوعد للرحلة في مَركَز الاتّصَال .
6. الالتزام بالرحلة
يُمكن الاستفادَةُ من خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة لكُلٍّ من رحلات الذَّهَاب وَالعَودَة في حَالَة شرَاء تَذَكَّرَه ذَهَاب وَعَوده في نَفس الوَقت من قبَل المستخدمين .
7. إرسال الرسائل القصيرة
يَقتَصر مَدَى خدمَة الرَّسَائل القَصيرَة المجانية للتَّأكيد عَلَى تَفَاصيل التَّذَاكر الَّتي اشتَرَيتَهَا عَلَى المنَصَّة عَبَّر الإنترنت . لتَجَنُّب الشَّكّ ، لَا تَتَضَمَّنُ خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة إرسَال رَسَائل SMS للحُصُول عَلَى التحديثات المُتَعَلّقَة بالرّحلَة (الرحلات) لَن تَكُون Wingie مَسؤولَةٌ عَن عَدَم تَسليم الرَّسَائل القَصيرَة إلَيك بسَبَب الاختلَافَات في السّيَاسَات الَّتي تطبقها الدُّوَل فيمَا يَتَعَلَّقُ بإرسَال الرَّسَائل القَصيرَة ، أَو لأَسبَابٍ قَانُونيَّةٌ وفنية عَلَى الإطلَاق ، وَاَلَّتي لَا تسببها Wingie .
8. تتبع عملية الإعادة
في نطَاق خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة ، في حَالَاتٍ مثلُ المَرَض ، وتدابير الوَبَاء ، وَحَالَة الطَّوَارئ ، وَالإقلاَع غَير المجدول للرحلة ، وَالإلغَاء ، وَالتَّأجيل إلَى تَاريخ مُستَقبلي ، وَرَفَض المستخدم و / أَو أَمتعَتهم من قبَل شَركَةُ الطَّيَرَان ، وَعَدَم مُلَاءَمَة المستخدم للرحلة ، وَعَدَم كفَايَة صَلَاحيَّة جَوَاز السَّفَر ، ووثائق الهُويَّة غَيرَ الصَّالحَة ، وَعَمَليَّة الاعترَاض و / أَو طلبات الاستردَاد للرحلة (الرحلات) ذَات الصّلَة ستتبعها Wingie . للاستفَادَة من هَذه الخدمَة ، يَجبُ عَلَى المستخدم المَعنيّ تَقديم المستندات المَطلُوبَة كَاملَة إلَى Wingie . لتَجَنُّب الشَّكّ ، لَا تُقَدَّمُ Wingie أَي ضَمَانَات أَو ضَمَانَات لاستردَاد أَو تَغيير هَذه التَّذَاكر أَو الرحلات الجَوّيَّة كنتيجة لهَذه الخدمَة . في عَمَليَّات الاستردَاد ، سَيَتمّ تَطبيق جَميع القَوَاعد المُتَعَلّقَة بمَعلُومَات إلغَاء التَّذكرَة وَالرُّسُوم الَّتي سَيَتمّ خصمها في حَالَة الإلغَاء وَاستردَاد التَّذكرَة وَتَغيير الحَجز بمَا في ذَلكَ رُسُومٌ التَّذكرَة وَبَدَل الأَمتعَة وَقَوَاعد النَّقل المُطبَقَة من قبَل شَركَةُ الطَّيَرَان المَعنيَّة . مَع قَوَاعد الطَّيَرَان العَامَّة الوَطَنيَّةُ وَالدَّوليَّةُ وَقَوَاعد آمَن الطَّيَرَان .
9. قناة الاتصال
يتمُّ تَحديدُ مَعلُومَاتٌ الهَاتف وَالبَريد الإلكتُرُونيّ بمُوجَب المَادَّة 12 من Wingie GTC . لَا تُقَدَّمُ Wingie أَي ضَمَان و / أَو وَعَد لحلّ أَي قَلق أَو مُشكلَة من خلَال عَمَليَّة استخدَامٌ مَركَز الاتّصَال أَو عَبَّرَ خدمَة الدَّردَشَة عَبَّر الإنترنت.
10. الأسباب المجبرة
في حَالَة وُجُود أَي من الأَحدَاث الَّتي تُعتَبَرُ حَدَثَ خَارجٌ عَن نطَاق الطَّبيعَة قانونيا بمَا في ذَلكَ عَلَى سَبيل المثَال الحَصرَ أَو الأَحدَاث النَّاشئَة عَن الهُجُوم السيبراني وَمَشَاكل الاتّصَال والبنية التَّحتيَّة وأعطال الإنترنت والأعطال النَّاتجَة عَن أنشطة التَّحسين أَو التَّجديدُ المُرتَبطَة بالنّظَام وَالكَوارث الطَّبيعيَّة والحرائق والانفجارات وَالحُرُوب الأَهليَّة وَالحُرُوب وَإعمَال الشَّغَب والاضطرابات المَدَنيَّة وَإعلَان التّعبيَة والإضراب وَالإغلَاق والأوبئة وَالأَحدَاث النَّاشئَة عَن الإجرَاءات التَّشريعيَّة والإدارية لسُلطَة عَامَّة ("حدث القُوَّة القاهرة") ، ممَّا يَجعَلُ من المُستَحيل عَلَى Wingie أَدَاء الخدمَات أَو الوَفَاء بالتزاماتها التعاقدية المُتَعَلّقَة بخدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة الخَاصَّة بهَا ، و / أَو الَّتي تَمنَعُ أنشطة Wingie من تَقديم خدماتها في نطَاق خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة ، لَن تَتَحَمَّل Wingie المَسؤُوليَّة عَن التزاماتها الَّتي تَمَّ مَنعهَا أَو تَأخيرُهَا باعتبَارهَا نَتيجَة لحَدَث قُوَّة قَاهرَة غَير طَبيعيٍّ ، وَلَا يُمكنُ اعتبَارُ حَدَث القُوَّة القَاهرَة هَذَا انتهاكا لهَذه الشُّرُوطُ الخَاصَّةُ . في حَالَة وُقُوع حَدَث قُوَّة قَاهرَة ، يَحقّ لـ Wingie إنهَاء و / أَو تَعليقٍ الخدمَات المُتَعَلّقَة خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة بدُون أَي تَعويض من جَانبٍ وَاحدٍ .
11. الانقطاع والتعليق
في حَال وُجُود شَكٍّ لَدَى Wingie في إسَاءَة استخدَامٌ خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة وفقا لتَقديرهَا الخَاصّ ، يَحقّ لـ Wingie تَعليق خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة الخَاصَّة بهَا . لَن تَكُون Wingie مَسؤولَةٌ عَن أَيّ انقطَاع أَو تَعليقٍ ل خدمَة الدَّعم الرَّئيسيَّة وفقا لذَلك .
12. التعهد
لَن تَكُون Wingie أَو Enuygun مَسؤولَةٌ عَن الإضرَار غَير المُبَاشَرَة أَو العَرَضيَّة أَو الخَاصَّة أَو التَّبَعيَّة أَو النموذجية ، بمَا في ذَلكَ الإضرَار المُستَندَة إلَى خَسَارَة الأَربَاح أَو خَسَارَة الإيرَادَات أَو فقدَان البَيَانَات أَو الخدمَة أَو الاستخدَام مَهمَا كَانَ سَبَبُهَا ووفقا لأَيّ نَظَريَّة مَسؤُوليَّة .
'الملحق 3: الشروط الخاصة لضمانات الدعم
1. ضمان أولوية استرداد المبلغ
وبالإضافة إلى تذاكر الطيران، فإن Wingie.ae تتعهد بإعطاء الأولوية لمتابعة عمليات استرداد المبالغ بإسم العملاء والتي تتولد عن شركات الطيران وذلك من خلال سلعة "ضمان أولوية استرداد المبلغ" التي سيتم عرضها للبيع. وسيكون من الممكن استخدام هذه السلعة مع عمليات تذاكر الطيران المشتراة فقط. وإن الخدمات التي سيتم توفيرها ضمن ضمان أولوية استرداد المبلغ سوف لن تطلب Wingie.ae عنها أية أجور أخرى من المستخدم بعد البيع. ويتوجب على المستخدم في حالة معرفته بشموله بالضمان أن يبلِّغ Wingie.ae بذلك وبشكل عاجل عبر الهاتف أو البريد الالكتروني ذي العلاقة كي يتم تقديم خدمة ضمان أولوية استرداد المبلغ. وإن ضمان أولوية استرداد المبلغ سوف تكون غير نافذة المفعول للتذاكر الملغى فترة استخدامها من طرف شركة الطيران أو التي جرت معاملتها، وفي هذه الحالة يتوجب على المستخدم أن يتصل بشركة الطيران مباشرة. وإن المبلغ الذي تتم إعادته إلى المستخدم هو المبلغ الذي تقدمه شركة الطيران، وإن إجراءات الإعادة تقع ضمن مبادرة شركة الطيران ذات العلاقة. ويتم الشروع في إجراءات الإعادة بعد قيام شركة الطيران بنقل المبالغ إلى Wingie.ae. وإن المبلغ الذي سيتم استرداده هو المبلغ نفسه الذي تنقله شركة الطيران إلى Wingie.ae، حيث إن أجور الخدمات التي تقوم Wingie.ae بتحصيلها، وإعادة المنتجات الإضافية المشتراة، تعتبر خارج نطاق ضمان أولوية استرداد المبلغ. وإن قام المستخدم باستخدام تذكرته، أو طلب إلغائها/إعادتها/تغييرها لأسباب خارج نطاق الضمان، ففي هذه الحالات لا يمكن استرداد ثمن المنتَج الذي جرى تحصيله.
2. الضمان الصحي للسفر
بالإضافة إلى تذكرة الطيران، تتعهد Wingie.ae بإعطاء الأولوية لمتابعة عمليات استرداد المبالغ بإسم العملاء من خلال "الضمان الصحي للسفر" وذلك في الحالات مثل؛ المشاكل الصحية، والوفاة. وسيكون من الممكن استخدام هذه السلعة مع عمليات تذاكر الطيران المشتراة فقط. وإن الخدمات التي سيتم توفيرها ضمن الضمان الصحي للسفر سوف لن تطلب Wingie.ae عنها أية أجور أخرى من المستخدم بعد البيع. ويجب على المستخدم أن يقدم إلى Wingie.ae الوثائق مثل؛ تقرير الطبيب أو شهادة الوفاة المطلوبة والمتعلقة به أو بأحد أقربائه من الدرجة الأولى، وذلك قبل 24 ساعة من الرحلة من خلال قنوات الاتصال المطلوبة شريطة أن تكون الوثائق تحمل تاريخا يسبق تاريخ التذكرة المشتراة مع السلعة، كي يمكن للمستخدم أن يستفيد من الضمان الصحي للسفر. وإلا سوف لن يكون الضمان الصحي للسفر نافذا. ولن يكون الضمان الصحي للسفر نافذا في حالة عدم قبول الوثيقة من طرف شركة الطيران، وفي هذه الحالة تتم إجراءات الاسترداد/التغيير وفق قواعد شركة الطيران، ويظل محفوظا حق Wingie.ae في المطالبة بأجور الخدمات الإضافية. ويتم الشروع في إجراءات الإعادة بعد قيام شركة الطيران بنقل المبالغ إلى Wingie.ae. وإن المبلغ الذي سيتم استرداده هو المبلغ نفسه الذي تنقله شركة الطيران إلى Wingie.ae، وإن إجراءات الإعادة تقع ضمن مبادرة شركة الطيران ذات العلاقة. وإن الضمان الصحي للسفر سوف يكون غير نافذ المفعول للتذاكر التي جرت معاملتها من طرف شركة الطيران. وإن أجور الخدمات التي تقوم Wingie.ae بتحصيلها، وإعادة المنتجات الإضافية المشتراة، تعتبر خارج نطاق الضمان الصحي للسفر. وإن قام المستخدم باستخدام تذكرته، أو طلب إلغائها/إعادتها/تغييرها لأسباب خارج نطاق الضمان، أو رفضت شركة الطيران هذه الطلبات، ففي هذه الحالات لا يمكن استرداد ثمن المنتَج الذي جرى تحصيله.
3. باقة دعم السفر
تعتبر سلعة تشمل ضمان أولوية استرداد المبلغ و الضمان الصحي للسفر. وإن الشروط النافذة لهاتين السلعتين تعتبر نافذة أيضا لـ باقة دعم السفر.
الملحق 4: الشروط الخاصة لإجراء تسجيل الوصول السريع
1. إتمام إجراءات السفر السريع
تقدم Wingie خدمة "إتمام إجراءات السفر السريع" إلى مستخدميها مقابل رسوم إضافية. من خلال هذه الخدمة، عند بدء عملية التسجيل للرحلة، يقوم شريك Wingie بإتمام إجراءات السفر نيابة عن المستخدمين. أثناء إتمام إجراءات السفر السريع، لا تستطيع Wingie اختيار المقعد، حيث يتم تحديد المقاعد من قبل شركة الطيران بناءً على التوافر. بمجرد إكمال إجراءات السفر السريع، يتم إرسال تفاصيل الرحلة إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة (SMS). أثناء إتمام إجراءات السفر السريع، تطلب Wingie معلومات جواز السفر أو الهوية من المستخدمين لإكمال إجراءات السفر. دقة المعلومات هي مسؤولية المستخدم. لا تتحمل Wingie أي مسؤولية ولا تقدم استردادًا للأموال في حالة تعذر إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت بسبب المعلومات غير الدقيقة. لن يتم استرداد المبلغ المدفوع للخدمة، باستثناء الأسباب التقنية أو الحالات الاستثنائية التي لا تتمكن فيها شركة الطيران من إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت.
الملحق 5: شروط رحلات الطائرة الخاصة
1.رحلات الطائرات الخاصة
رحلات الطائرات الخاصة هي رحلات غير مجدولة. لا يمكن تغيير أو استرداد التذاكر في هذه الرحلات. قد تتغير مواعيد الرحلات. غالبًا ما تُنفذ رحلات الطائرات الخاصة من صالات الطيران العامة في المطارات. يُفضل أن يكون الراكب في الصالة المحددة قبل 60 دقيقة من موعد الرحلة لتجنب أي تأخير. يجب أن لا تكون هناك أي حالة تعيق الراكب من المشاركة في هذه الرحلة. يمكن طلب معلومات إضافية مثل معلومات المضيف بناءً على قوانين بلد الوجهة في رحلات الطائرات الخاصة الدولية. يتحمل الراكب مسؤولية امتلاك جواز السفر والتأشيرة والكشف الطبي والوثائق الأخرى اللازمة لدخول البلد. تكون الضيافة المقدمة على متن رحلات الطائرات الخاصة مجانية. في جميع رحلات الطائرات الخاصة، سواء كانت داخلية أو دولية، يُطلب من الراكب إرسال معلومات الهوية أو جواز السفر عبر البريد الإلكتروني بعد عملية الحجز.